Na SapStore, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes com cada compra realizada. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas ou haja qualquer problema, oferecemos uma política clara de reembolso e devolução. Confira abaixo os termos e condições:
1. Condições para Devolução
A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.
Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em sua embalagem original.
- O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O comprovante de compra deve ser apresentado.
2. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@sapstore.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o contato, enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto. Os custos de frete para devolução serão de responsabilidade da SapStore, desde que a devolução ocorra por defeito ou erro de envio. Nos demais casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3. Análise do Produto
Assim que o produto devolvido for recebido, passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Caso o produto não atenda aos critérios estabelecidos, ele será reenviado ao cliente, sem reembolso.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para constar em seu extrato, dependendo da operadora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via depósito em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.
5. Troca de Produtos
Se o cliente preferir a troca do produto em vez do reembolso, poderá solicitar a substituição por outro item disponível em nosso estoque. A solicitação de troca deve seguir o mesmo processo de devolução.
6. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento. O processo de devolução por defeito será o mesmo descrito acima, e a SapStore arcará com todos os custos de envio.
7. Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas para:
- Produtos que não estejam em sua embalagem original ou que tenham sido utilizados.
- Produtos adquiridos em promoções que explicitamente mencionam “sem devolução”.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail:
atendimento@sapstore.com.br.
